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Ayuda

 Outsourcing tecnológico

 Mesa de ayuda

​Mesa de ayuda de hardware y software es un servicio basado en acuerdos de niveles de servicio como Punto único de contacto para los requerimientos de TI de la organización, con asistencia hasta 24 horas del día, los 365 días del año. Empleamos las herramientas de última generación para gestión del conocimiento, control remoto y bases de datos como soporte para múltiples plataformas, aplicaciones y sistemas operativos de red, para facilitar los procesos de atención y cumplir los acuerdos de nivel de servicio pactados.

Beneficios:
Punto único de contacto para los requerimientos de la organización.
Redistribución estratégica de recursos internos.
Control para el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio.
Acceso a personal especializado
Eficiencia y calidad mejorada de procesos estandarización de procesos ITIL.
Estructura de costos fijos con pagos mensuales.   

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 Soporte en sitio

​Servicio basado en acuerdos de niveles de servicio que opera cuando no es posible una solución asistida de forma remota o telefónica a través de Mesa de ayuda y se hace necesaria la prestación del servicio en forma presencial, entra en operación el soporte en sitio, para la atención de servicios de soporte a usuario en sitio incluye los servicios de mantenimiento correctivo de hardware y software en campo, mantenimiento preventivo, IMACs (Servicio de cambios tecnológicos, instalaciones, adiciones, cambios).

Beneficios: 
Reducción de costos.
Redistribución estratégica de recursos internos.
Eficiencia y calidad mejorada de procesos estandarización de procesos ITIL.
Incrementos en productividad.
Estructura de costos fijos con pagos mensuales.

 Administración de telecomunicaciones

​Administración y soporte de las redes LAN, WAN y de telefonía de los clientes garantizando la disponibilidad de estos.

Beneficios: 
Reducción de costos.​
Redistribución estratégica de recursos internos.
Eficiencia y calidad mejorada de procesos estandarización de procesos ITIL.
Incrementos en productividad.
Estructura de costos fijos con pagos mensuales.

 Outsourcing de impresión corporativa y gestión documental

Es una solución integral de outsourcing para el manejo de la impresión corporativa,  basado en acuerdos de niveles de servicio que incluye el suministro, administración y gestión servicios de impresión, fotocopiado y digitalización de documentos, con el apoyo de herramientas de gestión que permiten un manejo eficiente de los recursos.

Beneficios: 
Reducción de costos.
Redistribución estratégica de recursos internos.
Eliminación de inversiones de capital.
Eficiencia y calidad mejorada de procesos.
Incrementos en productividad.
Pagos mensuales de acuerdo a los consumos de impresión.

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